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Preguntas frecuentes
¿A qué países se envían las obras originales?
Las obras de arte originales se envían exclusivamente a España y países de la Unión Europea.
Esta decisión se debe a las características especiales de este tipo de piezas, como su valor, el embalaje específico, la gestión del transporte y la posible aplicación de tasas de aduana en envíos fuera de la UE, que pueden generar costes adicionales y complicaciones en la entrega.
Para otros destinos internacionales, actualmente solo están disponibles los productos bajo demanda (prints y ediciones), que cuentan con un sistema logístico adaptado a envíos globales.
¿Cuánto tardan en llegar las Obras de arte Originales?
Al tratarse de piezas únicas de alto valor, el proceso se divide en dos fases: destinamos 1 a 2 días laborables a la preparación de un embalaje de alta seguridad y el envío nacional tarda entre 2 y 6 días laborables. Para envíos internacionales, el plazo dependerá del país de destino.
¿Cómo se protege y presenta la obra de arte original para el envío?
A diferencia de las láminas, mis obras de arte originales nunca se envían enrolladas. Para garantizar que el dibujo a carboncillo llegue impecable, la pieza se envía siempre en plano, montada en un marco protector de cortesía.
Este enmarcado inicial tiene una función meramente técnica: asegurar que el carboncillo y el papel no sufran el más mínimo roce durante el transporte. No obstante, dado que la elección del marco definitivo (color, material o tipo de cristal) es algo muy personal que debe adaptarse a tu espacio, recomiendo acudir a un profesional una vez tengas la obra contigo. De este modo, podrás elegir los acabados finales con la pieza en tus manos sin que ello retrase el envío inicial.
Todo el conjunto viaja en un embalaje de alta resistencia con materiales libres de ácido y refuerzos de seguridad.
¿Se incluye certificado de autenticidad?
Sí. Todas las obras originales se entregan con un Certificado de Autenticidad físico, firmado a mano por David Mateo. Este documento garantiza la procedencia de la obra, su carácter único (no existen copias) y su valor futuro como pieza de colección.
¿Puedo hacer un seguimiento detallado de mi pedido?
Absolutamente. En cuanto la obra sale del estudio, recibirás un email con el número de seguimiento. Al ser un envío de una pieza única, realizamos un monitoreo constante del paquete hasta que confirmamos que está en tus manos.
¿Cómo contacto para dudas sobre una pieza específica?
Si deseas ver más detalles de una obra, conocer más sobre la historia detrás del dibujo o necesitas asesoramiento sobre el enmarcado antes de comprar, puedes escribirme directamente a través del botón de WhatsApp de la web o por email. Estaré encantado de atenderte personalmente.
¿Todas las obras son creadas por David Mateo?
Sí. Todas las obras disponibles en esta tienda están dibujadas por mí, David Mateo.
¿Habrá nuevos diseños disponibles pronto?
Sí. Sigo dibujando y trabajando en nuevas obras, y las voy incorporando a la tienda a medida que están listas.
Si quieres enterarte cuando publico un diseño nuevo, puedes seguirme en redes o unirte a la newsletter: allí siempre aviso primero.