Política de reembolso
En David Mateo Art, todos nuestros productos se elaboran bajo pedido con diseños exclusivos, tallas y características seleccionadas por el cliente. Debido a esta naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios en ninguno de nuestros artículos, salvo en los casos descritos a continuación.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en davidmateoart@outlook.es para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones
-No se aceptan devoluciones por talla, color o preferencia personal, ya que cada producto se fabrica expresamente bajo pedido.
-Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto, daño en el transporte o error de producción.
Devoluciones y aduanas
Todos los productos se fabrican bajo demanda y de forma personalizada (diseño, tamaño y/o características específicas), por lo que no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción, salvo en caso de defecto o error de fabricación.
En pedidos internacionales, si el envío queda retenido en aduanas o es devuelto por no haberse abonado las tasas de importación o gastos de gestión establecidos por el país de destino, el pedido no será reembolsable, ya que se trata de costes y trámites ajenos a la tienda.
Las aduanas y los tiempos de gestión dependen exclusivamente de las autoridades y del transportista, por lo que no podemos hacernos responsables de retrasos o incidencias derivadas de estos procesos.
Reembolsos
Una vez aprobado el caso, te informaremos y, si procede, se procesará el reembolso automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo en reflejar la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: davidmateoart@outlook.es